Politique de retour et de remboursement

Votre satisfaction est notre priorité. Retours sans tracas pour tous nos produits.

Aperçu des retours

Nous acceptons les retours pour les produits défectueux et non défectueux dans les 30 jours suivant la livraison. Tous les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine.

Fenêtre de retour de 30 jours

Vous avez 30 jours à compter de la date de livraison pour initier un retour. Les produits doivent être dans leur état d'origine avec tous les composants inclus.

Processus de retour

  1. Contactez-nous à returns@cleanairkitseurope.site avec votre numéro de commande
  2. Nous fournirons une étiquette de retour (gratuite pour les articles défectueux)
  3. Emballez l'article en toute sécurité dans l'emballage d'origine
  4. Expédiez le colis en utilisant notre étiquette prépayée
  5. Remboursement traité dans les 5-7 jours ouvrables après réception

Retours éligibles

  • Produits défectueux ou endommagés (retour gratuit)
  • Produits qui ne correspondent pas à la description
  • Vous avez changé d'avis (frais de retour à la charge du client)
  • Articles non ouverts dans leur emballage d'origine

Articles non retournables

  • Produits avec composants manquants
  • Articles endommagés par mauvaise utilisation
  • Produits retournés après 30 jours
  • Packs de filtres ouverts (hygiène)

Méthode de remboursement

Les remboursements sont émis sur le mode de paiement d'origine dans les 5-7 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail de confirmation.

Échanges

Nous offrons des échanges pour les produits défectueux. Contactez support@cleanairkitseurope.site pour organiser un échange.

Retours internationaux

Pour les retours depuis les pays de l'UE, nous fournissons des étiquettes prépayées. Les retours hors UE peuvent entraîner des frais supplémentaires.

Questions sur les retours?

Notre équipe de service client est là pour vous aider.

E-mail: returns@cleanairkitseurope.site

Temps de réponse: Dans les 24 heures